今年暑運(yùn)前,中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司將以往旅客反映集中的赤壁站等8個車站候車室空調(diào)問題,列入“不忘初心、牢記使命”主題教育立行立改“問題庫”,并追加投入800多萬元,對原本未列入今年改造計劃的這8個車站的老舊空調(diào)進(jìn)行集中改造,統(tǒng)一安裝中央空調(diào)。8月初,赤壁站的空調(diào)整治完成后,候車室溫度保持在27℃左右。

　　這個暑運(yùn),湖北大部烈日炎炎,高溫警報一個接一個。炎炎夏日里有一個涼爽、舒適的出行環(huán)境,是旅客對鐵路部門的最大期待之一。武鐵通過空調(diào)整治、放置冰塊、加強(qiáng)降溫設(shè)備維保等措施,盡量降低車站候車室溫度；同時強(qiáng)化客車檢修和線路安全維護(hù),確保列車運(yùn)行期間空調(diào)設(shè)備正常。

　　像赤壁站這樣,對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行大提升的客運(yùn)火車站還有不少。武鐵客運(yùn)部主任鐘祝平介紹說,武鐵對日發(fā)送1500人以上的40多個客運(yùn)站進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),部分車站空調(diào)設(shè)備老舊、故障頻發(fā),一到暑運(yùn)旅客體驗不好、投訴不斷；于是決定加大投入,對43個客運(yùn)站空調(diào)設(shè)施進(jìn)行整治。目前已投入1400多萬元,基本完成宜昌東、麻城北、黃石北等24個車站的空調(diào)整治。

　　連日來,記者到武昌、武漢、漢口、宜昌東、赤壁站等車站乘車,實地體驗候車區(qū)溫度。這些車站候車廳墻上都掛有溫度計,室內(nèi)溫度均在28攝氏度上下,體感相當(dāng)舒適。

　　在武漢火車站,兩個進(jìn)站口和安檢處溫度相對較高,車站在這些地方放置了26臺冷風(fēng)機(jī),還在電扇前放了冰塊,盡量為這一區(qū)域降溫。

　　武漢火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,由于站房設(shè)計等原因,車站進(jìn)站口空間不封閉,空調(diào)系統(tǒng)起不了作用,以往經(jīng)常有旅客為此投訴；這兩年車站配備了大量降溫設(shè)備,采用刷臉進(jìn)站、優(yōu)化流線設(shè)計等方式盡量縮短旅客進(jìn)站安檢時間,同時耐心宣傳解釋,贏得了旅客的理解,今年幾乎沒有相關(guān)投訴。

　　候車廳的溫度不僅實時在車站顯示,還處在上級部門的監(jiān)管之下。武鐵客運(yùn)部客管科科長管麗琳建了一個200多人的客運(yùn)管理微信群,每天12時和16時,武鐵100多個車站的客運(yùn)負(fù)責(zé)人都要在群里通報車站候車室溫度,一旦超過28攝氏度,就要說明原因,報告車站采取的降溫措施。

　　管麗琳說,隨著各個車站空調(diào)的增建、改造、維修,以及服務(wù)旅客意識的增強(qiáng),今年暑運(yùn)車站候車廳溫度大多保持在26至28攝氏度之間,溫度超標(biāo)情況比往年大幅減少。

　　除了車站,武鐵進(jìn)一步加強(qiáng)了列車檢修,特別對空調(diào)設(shè)備質(zhì)量嚴(yán)格管控；規(guī)定動車組列車路上停車超過10分鐘,就啟動一級應(yīng)急響應(yīng),確保車輛運(yùn)行安全。

　　“10多年前有的車廂非常冷,有的車廂又很悶熱,談不上舒適；現(xiàn)在車廂內(nèi)的溫度控制在24至26攝氏度,可以在車上舒舒服服睡覺。”經(jīng)常乘坐Z38次列車往返武漢和北京的劉先生說。

　　旅客清涼的背后,是鐵路人不懼酷暑默默付出。一天下午,在有“列車醫(yī)院”之稱的武昌客車車輛段,客車車頂在烈日炙烤下表皮溫度高達(dá)60攝氏度以上,武昌運(yùn)用車間專修一班職工王斌和工友攀上Z37/8次列車車頂處理空調(diào)故障。

　　“這曬得滾燙的鐵皮可千萬碰不得,身體一沾上就是個大水泡。”由于車頂表皮溫度很高會燙腳,王斌站立的時候經(jīng)常左右動腳,王斌和工友們戲稱這是車頂上的“踢踏舞”。暑運(yùn)客車空調(diào)檢修任務(wù)繁重,王斌的勞保鞋已烤壞了3雙。

　　“人民鐵路為人民,暑運(yùn)旅客感受最直接的就是溫度,讓旅客涼爽出行,一定程度上體現(xiàn)了鐵路人為人民服務(wù)的初心使命。”鐘祝平說,在“不忘初心、牢記使命”主題教育引領(lǐng)下,今年暑運(yùn)武鐵候車、乘車環(huán)境明顯改善,12306客服中心數(shù)據(jù)顯示,因溫度較高、空調(diào)效果不好的投訴同比下降50%以上。